Razer ist bekannt für seine High-End-Peripherie und vor kurzem hat das Unternehmen einen Cloud-basierten Service vorgestellt, der Userprofile auf den Servern von Razer speichert. Die Idee dahinter ist, dass Kunden ihre Peripherie an unterschiedlichen Computern anschliessen können und von allen Orten aus auf diese Zugriff haben. Das Ganze ist ja eine nette Idee, was aber geschieht, wenn der Authentifizierungsserver nicht funktioniert?
Genau das hat ein User nun erfahren. Dabei wurde versucht den entsprechenden Treiber zu installieren, der prompt zu einem Registrierungsbildschirm führt, der nicht umgangen werden kann. Der User versuchte dann einen Account zu erstellen, was aber partout nicht klappen wollte. Schliesslich rief er den Techsupport an und musste erfahren, dass der Authentifizierungsserver derzeit down sei. Prompt darauf wurde das Telefonat von Seiten Razer beendet, da die Supportzeit zu ende ging. Vor allem wenn man sich vor Augen hält, dass Peripherie-Geräte von Razer nicht gerade günstig sind, vor allem nicht das High-End-Gaming-Gear, dann ist ein solcher Ausfall äusserst ärgerlich.
Quote:
Quelle: Techdirt
Genau das hat ein User nun erfahren. Dabei wurde versucht den entsprechenden Treiber zu installieren, der prompt zu einem Registrierungsbildschirm führt, der nicht umgangen werden kann. Der User versuchte dann einen Account zu erstellen, was aber partout nicht klappen wollte. Schliesslich rief er den Techsupport an und musste erfahren, dass der Authentifizierungsserver derzeit down sei. Prompt darauf wurde das Telefonat von Seiten Razer beendet, da die Supportzeit zu ende ging. Vor allem wenn man sich vor Augen hält, dass Peripherie-Geräte von Razer nicht gerade günstig sind, vor allem nicht das High-End-Gaming-Gear, dann ist ein solcher Ausfall äusserst ärgerlich.
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Finally call Razer who tells me the activation server is down, and I wont be able to use the mouse until it goes back up and will only be able to use it as a standard plug and play mouse til then. I ask about a workaround to use the mouse offline and they say there is none. Supposedly once the mouse is activated on the computer offline mode will work, but it needs to upload my profile and activate my account first and since their server is down its not going to happen. I ask for a supervisor to confirm this is the case and ask again for a workaround to use it offline. He said sorry theres nothing they can do, tells me the call center is closing and hangs up on me.
I'm pretty shocked Razer thought it was a good idea to do this to customers. Nowhere on the box does it say anything about needing an internet connection to "activate" a mouse. If the servers go down in the future, anyone who buys this mouse is out of luck.
Quelle: Techdirt
News by Luca Rocchi and Marc Büchel - German Translation by Paul Görnhardt - Italian Translation by Francesco Daghini
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